Business Process Reengineering (BPR)

Bisnis Proses Reengineering adalah pendekatan holistik yang mempersiapkan dan mengepalai organisasi untuk perubahan. BPR juga merupakan analisis dan desain alur kerja dan proses internal dan antar organisasi. BPR telah menjadi salah satu alat manajerial yang paling berdaya dalam abad ini.  Metode ini mempertimbangkan proses bisnis sebagai isu utama untuk reengineering.Tujuan BPR sebagai antara lain adalah untuk secara dramatis mengurangi biaya dan waktu produksi, meningkatkan kualitas output serta meningkatkan kualitas pemberdayaan kehidupan kerja.  Alasan utama kegagalannya adalah struktur dan cara implementasinya. 

customer relationship management (CMR)

Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu organisasi dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif untuk mempertahankan daya saing dalam perekonomian. Penerapan sistem CRM diidentifikasikan sebagai kebutuhan penting untuk keselarasan dengan strategi bisnis secara keseluruhan terhadap solusi penjualan bukan produk. Pelaksanaan didorong oleh pengguna bisnis, dengan memainkan peran IT sebagai fasilitator, sehingga dapat dipastikan bahwa pengguna mendapatkan nilai maksimum dari pelaksanaannya. Implementasi CRM yang sukses bersifat kompleks, mahal dan jarang dilakukan proyek teknis. Tujuannya adalah menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, membuat call center lebih efisien, lintas penjualan produk lebih efektif, membantu staf penjualan penawaran lebih dekat dan cepat, menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan, menemukan pelanggan baru, dan meningkatkan pendapatan dari pelanggan.