customer relationship management (CMR)

Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu organisasi dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif untuk mempertahankan daya saing dalam perekonomian. Penerapan sistem CRM diidentifikasikan sebagai kebutuhan penting untuk keselarasan dengan strategi bisnis secara keseluruhan terhadap solusi penjualan bukan produk. Pelaksanaan didorong oleh pengguna bisnis, dengan memainkan peran IT sebagai fasilitator, sehingga dapat dipastikan bahwa pengguna mendapatkan nilai maksimum dari pelaksanaannya. Implementasi CRM yang sukses bersifat kompleks, mahal dan jarang dilakukan proyek teknis. Tujuannya adalah menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, membuat call center lebih efisien, lintas penjualan produk lebih efektif, membantu staf penjualan penawaran lebih dekat dan cepat, menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan, menemukan pelanggan baru, dan meningkatkan pendapatan dari pelanggan.